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                渠道网>人员管理>?#19978;?#24215;前台工作人员必须掌握的服务标准

                ?#19978;?#24215;前台工作人员必须掌握的服务标准

                2018年03月16日 15:33 来源:渠道网

                每个公司的前台都代表着一个单位的脸面和名片,所以说,?#19978;?#24215;前台工作人员也不例外,必须掌握服务标准及规范的前台接待礼仪,这对于塑造?#25918;聘上?#21152;盟店形象有着非常重要的作用。

                1.接件员必须保持良好的仪容仪表,着装规范整洁,并佩戴识别证,热情大?#20581;?#31036;貌待客,做?#20581;?#25509;一、待二、?#23637;?#19977;?#20445;?#32784;心回答顾客咨询的问题,严禁与顾客争?#22330;?/p>

                2.当顾客交来衣物?#20445;?#25509;件员必须双手接过顾客衣物,当着顾客面对所接衣物进行全面认真检查,并就洗?#26377;?#26524;、交件时间与顾客说明,接件单填写必须记录详细清楚。

                (1)衣物褪色、发?#39057;?#24212;在备注上写明。

                (2)对衣物上的血渍,经氧化和机械作用渗入纤维内部不能洗尽、去除,须写明。

                (3)对衣物?#22270;!?#27745;渍、顽渍应向顾客询问清楚并注明“尽力洗”。

                (4)对衣物上有挂丝、挂伤、挂烂、破洞、衣物内?#32784;严?#24517;须写明。

                (5)对带皮、带饰衣物必须注明,若?#19978;矗?#24517;须注明顾客要求?#19978;矗?#36131;任自负。

                (6)对衣物会溶于四氯乙烯的纽扣必须剪下,对不明纽扣,可用?#19978;從褪?#39564;,金属扣应包好。

                (7)对衣物少扣的数量及大小必须注明。

                (8)对衣物双袖、边?#30340;?#25439;程度应注明。

                (9)对浅色皮衣,领口、下摆边缘挂?#22235;?#25439;必须注明,还应写“尽力洗涤”。

                (10)对衣物虫蛀、霉斑、缩水、自?#23613;?#20869;衬长于面子,应注明。

                (11)对衣物脱色、串色、色差?#27927;蟆?#26576;部发亮,以及“极光”现象应注明。

                (12)对衣物起泡、有烫伤、曾经补过、垫肩变形、掉线、倒绒、拉链是否损坏,应注明。

                3.接件检查完毕后叠好放入存衣框,严禁乱扔、乱放等不尊重顾客的?#24418;?/p>

                4.接件撕票?#22791;?#30693;顾客?#21672;?#20445;管洗衣单,不慎丢失后应及时来店办理相关手续。

                5.当天营业款项必须当天全部入账,严禁顾客欠款、欠票。

                6.待洗衣物向下道工序交接时双?#25509;?#23545;号、对衣、对数,并签字为准,发现问题,及时检查核对。

                7.前台接件对衣物熨烫质量按相关标准进行检验、监督,对不?#32454;?#20135;品立即返回,严禁不?#32454;?#20135;品上杆、出柜。

                8.给顾客发放衣物?#20445;?#35753;顾客当面验收,并将取衣票收回并写上“已取,作废”字样,营业员签名写上?#25484;冢?#31080;存档备查。

                9.顾客取衣时衣物未加工完,应向顾客说明原因取得谅解,并?#20449;?#20877;次取农时间。

                10.经常对发取衣物进行盘点,对到期未取的衣物,应?#21672;?#20445;管,并及时通知顾客取衣。

                11.保持前台及衣物储存柜清洁卫生。

                12.按规定操作,出现责任事故,按相关规定处罚。

                (责任编辑:fuyanghua)

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